Livraison & retours

Livraison

Nous préparons les commandes avec soin afin de protéger les bouteilles pendant le transport.

Zones de livraison

Nous livrons actuellement en France métropolitaine, en Corse, en Belgique et dans l'Union européenne.

Délais de préparation

Les commandes sont généralement préparées sous 24 à 72 heures ouvrées après validation du paiement.

Délais de livraison

Les délais de livraison varient selon le transporteur et la destination. À titre indicatif, la livraison intervient généralement sous 2 à 5 jours ouvrés après expédition.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués au moment du paiement, avant la validation définitive de la commande. Ils peuvent varier selon le poids, le nombre de bouteilles et l'adresse de livraison.

Suivi de commande

Après expédition, vous recevez un email de confirmation avec les informations de suivi lorsque celles-ci sont disponibles.

Réception du colis

Nous vous invitons à vérifier l'état du colis au moment de la livraison. En cas de colis abîmé, ouvert, mouillé ou présentant un risque de casse, vous pouvez refuser le colis ou émettre des réserves auprès du transporteur.

Colis cassé ou produit endommagé

Si une bouteille arrive cassée ou endommagée, contactez-nous rapidement à contact@artistswinery.com avec :

• votre numéro de commande ;
• des photos du colis ;
• des photos du produit endommagé ;
• une description du problème.

Nous trouverons une solution adaptée : remplacement, avoir ou remboursement selon le cas.

Retours

Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Exception : les vins et spiritueux dont le prix est susceptible de fluctuer (produits dont le prix dépend de fluctuations du marché financier) peuvent être exclus du droit de rétractation. Nous vous invitons à nous contacter pour toute question.

Comment exercer votre droit de rétractation

Pour exercer ce droit, contactez-nous avant l'expiration du délai de 14 jours à contact@artistswinery.com en indiquant :

• votre nom et prénom ;
• votre numéro de commande ;
• votre décision de vous rétracter.

Conditions de retour

Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non ouverts et dans leur emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

Remboursement

Après réception et vérification des produits retournés, nous procédons au remboursement dans un délai de 14 jours via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Vente d'alcool

La vente d'alcool est interdite aux mineurs de moins de 18 ans. En commandant sur notre site, vous certifiez avoir l'âge légal requis pour acheter de l'alcool.